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Annuler ma commande

Vous pouvez changer d'avis et annuler une commande tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Pour cela il vous suffit de nous contacter le plus vite possible en nous indiquant le numéro de la commande à annuler.  
Si votre commande a déjà été expédiée, vous pouvez la retourner en nous contactant au préalable. 

Retourner ma commande

Pour retourner un ou plusieurs produits de votre commande, vous devez nous contacter en nous indiquant le(s) produit(s) ainsi que le numéro de la commande concernée.  
Attention, conformément à nos conditions de vente, vous avez 14 jours à partir de la récpetion de la commande pour la retourner.

Les produits doivent être retournées dans leur état d'origine (operculés, non utilisés) et emballage d'origine (boîte, plastique de protection).

N'hésitez pas à consulter le détail de la rubrique "Droit de rétractation et retours" de nos conditions de ventes afin d'avoir plus d'informations à ce sujet.

Ma commande est-elle valide ?

Lorsque la commande s'est bien déroulée et que celle-ci a été validée, vous recevez automatiquement un email de confirmation. La bonne réception de cet email signifie que votre commande est valide et a bien été prise en compte.

Vous pouvez ensuite consulter le statut de votre commandes depuis la rubrique :

 Mon compte > Mes commandes.

Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation et que le statut de votre commande indique une erreur de paiement contactez-nous en indiquant le numéro de la commande concernée. 

Modifier ma commande

Si vous souhaitez remplacer, ajouter ou supprimer un produit, modifier une adresse, changer de mode de paiement ou si vous avez fait une erreur au niveau des quantités choisies, contactez-nous en nous indiquant le numéro de la commande concernée.
Nous pourrons ensuite procéder à la modification de votre commande. 

Attention ! Les colis sont expédiés sous les 24 à 48h (jours ouvrés) suivant le paiement et la validation de la commande alors contactez-nous le plus rapidement possible.

Quand ma commande sera-t'elle livrée ?

En dehors des précommandes, toutes les commandes validées sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (durant les jours ouvrés) après la réception du paiement, dans la limite des stocks disponibles et sous réserve de non annulation ou suspension de la commande par le Doux Nuage.

Le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du transporteur choisi, vous trouverez toutes les informations dans la rubrique livraison ou dans les conditions de vente.

Puis-je précommander des produits pour être sûre de les avoir ?

Il est possible de précommander certains produits sur le Doux Nuage. Cette option est indiquée par la présence d'une mention "En précommande" sur l'image du produit  Bandeau précommande et dans sa fiche de description où vous trouverez également la date estimée de début des expéditions.

Cette date peut être modifiée à tout moment, dans ce cas la fiche de description sera mise à jour et vous recevrez un email pour vous informer du changement.

Quand ma précommande sera-t'elle livrée ?

Une commande contenant un ou plusieurs produits précommandés n'est expédiée qu'à partir de la date de dédut d'expédtion indiquée dans la fiche de description du ou des produits concernés. 
Comme pour les commandes normales, le délai de livraison dépend ensuite de la destination et du transporteur choisi, vous trouverez toutes les informations dans la rubrique livraison ou dans les conditions de vente.

J'ai un code promotion mais où dois-je l'appliquer ?

Les codes de promotions doivent être renseignés au niveau du panier, sous la ligne de total (voir image ci-dessous).

Vous y trouverez également les autres codes de promotion en cours.

Si aucune zone de promotion ne s'affiche, veuillez vider le cache de votre nagigateur puis le relancer. Vous pouvez également tester avec un autre navigateur.

Zone codes de réductions

 

Programme de fidélité

Pour savoir combien de points vous avez il vous suffit de vous rendre dans la rubrique :

Mon compte > Mes récompenses de fidélité

 

Validité des points et bons de réduction fidélité : 

- Les points que vous cumulez ne sont définitivement valables que pour les commandes validées, soit sous 14 à 18 jours ouvrés après la livraison de la commande.

- Une fois vos points convertis en bons de réduction fidélité, ceux-ci sont valables jusqu'au 30/09/2016 pour une commande d’un montant minimum de 15 euros uniquement sur les produits non soldés.

Si le montant du bon dépasse le total de la commande, le solde restant est perdu.

- Les bons de réduction fidélité ne sont pas cumulables.